Chez ITTAR, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons un point d'honneur à vous proposer des produits de haute qualité, inspirés par la tradition et le raffinement.
Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait de votre commande, ou que votre commande arrive endomagé voici les conditions applicables à nos retours et remboursements.

 

Article non retournables

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours ou les échanges en fonction de vos préférences personnelles en matière de parfum. Les parfums une fois ouverts et utilisés sont des objets personnels et ne peuvent être revendus ou réutilisés. Par conséquent, si vous n’aimez pas le parfum que vous avez acheté, nous regrettons de ne pouvoir proposer un remboursement ou un échange.

 

Retour d’articles endommagés ou défectueux

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse de quelque manière que ce soit, nous sommes là pour vous aider. Pour lancer un processus de retour pour un article endommagé ou défectueux, veuillez suivre les étapes ci-dessous dans les 14 jours suivant la réception du colis :

1.  Contactez-nous : Informez notre service client du problème à l’adresse mail suivante :  ittar84@gmail.com. Fournissez votre numéro de commande, le nom des articles concernés et une description détaillée du dommage ou du défaut. 
2. Fournir une preuve : Incluez une preuve photographique du produit endommagé ou défectueux dans votre communication. Cette preuve est cruciale pour nous permettre d’évaluer le problème et de prendre les mesures appropriées. 
3. Autorisation de retour : Une fois que nous aurons examiné votre réclamation et validé le dommage ou le défaut, nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions détaillées sur la façon de nous retourner le produit. 
4. Traitement des retours : Dès réception de l’article retourné et confirmation du dommage ou du défaut, nous traiterons votre retour. Vous pouvez choisir entre un remboursement intégral selon votre mode de paiement d’origine ou un échange pour le même article (sous réserve de disponibilité).

 

Expédition de retour

En cas d’articles endommagés ou défectueux, ITTAR prendra en charge les frais de retour.

 

Processus de remboursement

Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour que votre retour soit traité après qu’il nous soit parvenu. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre retour traité. Les remboursements ou les échanges sont émis selon le mode de paiement d’origine et peuvent mettre plusieurs jours à apparaître sur votre compte.

 

Coordonnées

Pour toute question concernant votre retour ou notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à ittar84@gmail.com ou sur whatsapp(514-962 1421/514-968 0587).

Nous vous répondons du lundi au samedi de 9h à 18h.